Política de Trocas e Reembolsos

Na Alquimia, temos o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nossos produtos são desenvolvidos com o mesmo rigor e responsabilidade que aplicamos ao atendimento aos nossos clientes.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas e Devoluções – Prazos e Condições

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato pelo e-mail
[email protected], para receber as orientações e o passo a passo.

Importante:

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens originais poderão não ser aceitos.
  

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com lacre e embalagem originais intactos.
  

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
   

2. O produto deve estar sem uso e na embalagem original, para análise e aprovação.
   

Reembolso:

• O valor será restituído em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
  

• O valor do frete poderá ser descontado, quando aplicável.
  

3. Cancelamento de Pedido

• Antes do envio: o cancelamento é gratuito e pode ser solicitado imediatamente pelo e-mail [email protected].
  

• Após o envio: se o pedido já estiver a caminho, entre em contato com nossa Central para recusar a entrega junto à transportadora. O reembolso será feito após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
  

4. Trocas de Produtos

Se você deseja trocar seu produto por outro, tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem uso, com embalagem original intacta e sem violação do lacre.
  

• O custo de envio é de responsabilidade do cliente.
  

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
   

2. Aguarde as instruções de postagem.
   

3. Caso o produto desejado esteja indisponível, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.
   

5. Devoluções por Defeito

Se identificar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o defeito e anexando fotos do produto, se possível.
   

2. A Alquimia da Saúde enviará um código de postagem gratuito para o retorno da mercadoria.
   
   

3. O produto será analisado por nossa equipe técnica.
   

Atenção:
Se o defeito não for constatado ou houver sinais de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será feito pela administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
  

• Boleto bancário ou Pix: o valor será devolvido via depósito bancário ou Pix em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto.
  Para isso, será necessário informar os dados bancários do titular da compra (nome, CPF, banco, agência e conta).
  

7. Observações Importantes

• Esta política é válida apenas para compras realizadas no site oficial www.alquimiadasaude.com.br.
  

• Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
  

• Caso o pedido seja entregue com embalagem aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento e informe nossa Central imediatamente.
  

A Alquimia da Saúde se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Indícios de uso indevido.
  

• Danos acidentais ou por mau armazenamento.
  

• Desgaste natural por uso prolongado.
  

• Divergência entre o defeito informado e o produto recebido.
  

Alquimia da Saúde — Transparência e cuidado em cada etapa

Nosso compromisso vai além dos produtos. Queremos garantir que toda a sua jornada, da compra à entrega, seja marcada pela confiança, segurança e respeito ao consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail
[email protected]